Politique de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité
Chez ARABSTEAMS, votre satisfaction est la chose la plus importante pour nous. Nous serons donc ravis de vous aider si vous souhaitez effectuer des échanges ou des retours sur vos achats. Vous disposez d'un délai allant jusqu'à 90 jours après la date de livraison pour le faire.
Comment effectuer des échanges ou des retours en 4 étapes faciles
1 Veuillez nous contacter en envoyant un email à INFOARABSTEAMS@GMAIL.COM pour nous faire savoir si vous souhaitez échanger ou retourner votre(vos) produit(s). Nous vous enverrons notre formulaire de retour.
2 Remplissez le formulaire de retour fourni avec votre colis. Veuillez préciser clairement quels articles vous souhaitez retourner et si vous souhaitez les échanger ou demander un remboursement.
3 Livrez votre colis au transporteur de votre choix dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
4 Une fois que nous recevrons votre colis de retour dans notre entrepôt, nous traiterons le retour dans les 10 jours ouvrables. Notre équipe des retours vous tiendra informé par e-mail.
Foire aux questions
Quelles sont les conditions de retour? Notre politique de retour vous permet de retourner votre commande dans les 90 jours suivant sa réception sans avoir besoin de justification. Les articles doivent être dans un état inutilisé, non lavé et aptes à la revente, avec les étiquettes toujours attachées. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés lors de tombolas ou de soldes, et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Quels sont les frais de retour? Les frais de retour sont à la charge du client et varient en fonction du transporteur et du pays d'où le colis est retourné.
Combien de temps faut-il pour effectuer un changement de produit? Si vous choisissez d'échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons à le traiter immédiatement pour garantir une résolution rapide dans quelques jours.
Que faire si le produit d'échange n'est plus disponible? Si le produit que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client et nous vous informerons de la future disponibilité ou trouverons une solution alternative.
Où trouver le numéro de commande pour enregistrer un retour? Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir effectué votre achat. C'est un code à cinq chiffres. Si vous avez du mal à le trouver, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Que faire si vous recevez un produit défectueux ou endommagé? Si vous recevez malheureusement un produit endommagé ou défectueux, nous sommes là pour le réparer. Veuillez envoyer un message à INFOARABSTEAMS@GMAIL.COM avec une photo de la réclamation, et notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour trouver une solution.
Que faire si je souhaite retourner ma commande après le délai de retour? N'oubliez pas d'effectuer votre retour dans les 90 jours avant l'expiration du délai de retour. Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter et nous explorerons des options telles qu'un remplacement ou un bon. Veuillez consulter notre service client pour plus de détails.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement? Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour à notre entrepôt, nous traitons le remboursement dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
Remarque importante:
Les clients peuvent annuler leurs commandes dans les 12 heures suivant la passation de la commande.
- Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client via l'adresse e-mail en pied de page ou via notre formulaire de contact, et fournir les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande, votre nom et vos coordonnées.
- Si la demande d'annulation est reçue dans les premières 12 heures, nous traiterons l'annulation et effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables.
- Si la demande d'annulation est reçue après les premières 12 heures, nous ne pouvons garantir qu'elle sera acceptée et des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
- En cas d'annulation, toutes les remises ou offres promotionnelles appliquées à la commande initiale seront perdues.
- Si la commande a déjà été traitée dans notre entrepôt ou expédiée, elle ne peut être annulée.
- Si les clients refusent une livraison, les demandes de remboursement ne seront pas approuvées et une pénalité de 15€ sera appliquée pour couvrir les frais de logistique et les éventuels colis perdus.
- Veuillez noter que cette politique est sujette à changement à tout moment sans préavis. Nous vous recommandons de lire attentivement notre politique d'annulation avant de passer vos commandes afin d'éviter toute confusion ou malentendu.